乐满地成功举办前场员工服务礼仪风采大赛
发布时间:2011-12-30 17:13:47 作者: 来源:乐满地

 
    12月2日和3日两天,乐满地在度假酒店观景苑内举办了前场员工服务礼仪风采大赛,比赛本着进一步提高前场部门员工服务质量的宗旨,突出细致、个性化、体贴入微的服务特色,将公司年初提出的“惊艳”行动进行到底,以期达到提升酒店整体服务水平的目的。
    为期两天的赛程中,由乐满地酒店康乐部、餐饮部、前厅部、客房部、财务收银组、保安部推荐的部门代表选手共37人进行了的激烈的角逐,比赛精彩纷呈、惊喜不断。比赛中每名选手都需要逐一进行3个环节的严格考验,方决出优胜者,这三个环节分别为——  
1、Q&A专业知识应答:参赛选手抽题之后将题交至主持人手中,由主持人读题并根据标准答案判断选手回答的正确与否来评分。
2、服务形体礼仪展示:主要包括标准服务站姿、走姿、坐姿、鞠躬、指示、双手递物等,由评审对根据一个细节对选手做出评分。
3、情景模拟测试:参赛选手根据现场情景进行分析,做出合理有效的建议、意见并现场演示。由评审对选手临场反应的效果根据评分标准做出评分。
而比赛的评分标准亦十分严格,裁判由刘勇执行副总、度假酒店刘峰营运副总等公司高层担任,本着公开、公平、公正的原则,对每个参赛选手严格按标准进行打分,确保比赛的严肃性和指导性。
    前场员工风采比赛在酒店前场员工甚至整个度假世界产生了积极的影响,尤其是每个部门精心挑选参赛选手,按评分标准进行刻苦的赛前训练,无论是参赛选手还是部门内部其他配合的人员,均在准备的过程中得到一次完备服务礼仪的培训,提高了自身与部门的服务意识和服务技巧,同时比赛的优胜者也在公司内部树立了榜样,引发全公司各类人员向她们看齐,从而使乐满地度假世界的服务质量又得到一次提升,向永远让客人感到“惊艳”的目标更进了一步,也进一步巩固了乐满地在桂林地区服务行业领头羊的地位。本次大赛于3日下午圆满落幕。
 


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